EasyRepro
Le Comptoir
de Reprographie
SUPPORT
DE L'APPLICATION
COMMENT OBTENIR UNE ASSISTANCE
Pour obtenir une assistance concernant l'application, prenez contact avec nous :
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par téléphone en France au +33 183 642 400
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​en Belgique au +32 2 318 84 32
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par courriel en écrivant à assistance@easyrepro.com.
L'assistance peut avoir besoin d'une prise en main à distance de votre ordinateur.
​Cette prise en main se fait avec TeamViewer et vous permet de visualiser en direct le processus d'assistance du technicien. Nous utilisons la version 14 de TeamViewer, elle est compatible avec les anciennes version de TeamViewer.
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Si il n'y a pas de licence TeamViewer sur le poste de travail il faut le télécharger.
En cliquant sur le lien de téléchargement, l'exécutable sera téléchargé sur votre machine. Une confirmation de téléchargement vous sera peut-être demandée suivant le navigateur web que vous utilisez.
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Une fois téléchargé, l'exécutable n'a pas besoin d'être installé, il suffit de double-cliquer dessus pour le lancer. Une fenêtre de confirmation peut apparaître suivant la configuration de votre machine.
​​La fenêtre de support est alors visible avec le logo FLO SYSTEME.
Vérifier que le statut est 'Prêt à se connecter' avec le rond vert.
Il vous suffit ensuite de suivre les instructions et de communiquer 'Votre ID' et
'Mot de passe' indiqués sur la fenêtre d'autorisation du contrôle à distance. ​
Le technicien aura alors accès à votre machine sous votre strict contrôle.
Le contrôle à distance est aussi utilisé pour les télé-présentation.
Support TeamViewer de Flo Système